Bij Colruyt versturen we onze communicaties (folders, kortingbons, enz.) enkel op naam naar geïnteresseerden, die ons daarvoor hun adres hebben doorgegeven.
Omdat we u duidelijk willen informeren over hoe we zorg dragen voor die gegevens, hebben we deze gedragscode opgesteld. In dit charter leest u gedetailleerd wat we doen om uw privacy te beschermen, hoe u op elk moment inspraak hebt en welke controles worden uitgevoerd op de stipte naleving van dit charter.
0. Toepassing
Dit charter is van toepassing op alle communicaties (via de post of via e-mail) van de Groep Colruyt, van al haar dochterbedrijven en de verschillende afdelingen.
1. De algemene informatie
1.1. Zo verzamelen we persoonsgegevens
Onder persoonsgegevens verstaan we: • adresgegevens, zodat we onze communicaties kunnen bezorgen, of in het geval van onze elektronische informatie, het e-mailadres. • andere persoonsgegevens, zoals gegevens over beroep, interesses, enz.
(facultatief)
We houden uitsluitend gegevens bij die klanten ons zelf doorgeven. Dat kan via:
• een speciaal formulier om folders aan te vragen, van Colruyt, Bio-Planet, DreamLand, enz. • een actie waarbij we het adres vragen (bv. een extra korting, u neemt deel aan onze actie huwelijken of onze actie jeugd, enz.) • de aanvraag van een Colruyt-kaart, een DATS24-tankkaart, enz. • de reservatie van artikelen via onze ColliShop-service • onze internetsite, gezien de klanten ook daar hun persoonsgegevens kunnen doorgeven, bv. voor een reservatie bij een van de Colruyt-webshops • enz.
Alle persoonsgegevens worden bijgehouden in onze klantenlijst. We sturen u daarvan een persoonlijk bericht waarbij u de mogelijkheid krijgt om uw gegevens na te kijken, te verbeteren of te schrappen.
Ook wanneer we uw e-mailadres voor het eerst hebben ontvangen, sturen we u daarvan een persoonlijk bericht.
Beslist u uw gegevens te schrappen, dan houden we uw naam en adres bij in een interne Robinsonlijst (*). Zo kunnen we ervoor zorgen dat uw gegevens niet opnieuw in onze klantenlijst terechtkomen.
* Een Robinsonlijst is een lijst met namen en adressen van mensen die geen geadresseerd drukwerk meer wensen te ontvangen. Colruyt heeft een eigen interne Robinsonlijst van mensen die geen informatie van Colruyt meer willen krijgen.
1.2. Wat we doen met uw persoonsgegevens
Zodra we uw persoonsgegevens in onze klantenlijst hebben genoteerd, krijgt u regelmatig onze informatie thuisbezorgd. Hebt u een e-mailadres doorgegeven, dan krijgt u ook informatie via e-mail. Wij verbinden ons ertoe uw persoonsgegevens uitsluitend te gebruiken om u informatie van de Groep Colruyt te bezorgen.
Dat zijn bijvoorbeeld de Colruyt-folders (met de Rode Prijzen, nieuwe producten, originele recepten, wijntips, speciale aanbiedingen van leveranciers, enz.), de verschillende catalogen van Colruyt (ColliShop, DreamBaby, …) en hun speciale aanbiedingen, specifieke informatie over uw winkel, e-mails over de diverse Colruyt-afdelingen, enz.
1.3. U kiest zelf welke gegevens u doorgeeft
Om u onze communicaties te kunnen bezorgen, hebben we uw adres of e-mailadres nodig. Wat de andere gegevens betreft (gegevens over beroep, interesses, enz.) kiest u vrij of u ze doorgeeft of niet.
1.4. Geen verhuur of verkoop van gegevens
Wij behandelen persoonsgegevens als vertrouwelijke informatie en geven die nooit aan derden. Derden kunnen ook nooit onze bestanden inzien.
1.5. Internet
Bij uw internetbezoek houden we bepaalde instellingen bij in ‘cookies’. Dat zijn kleine stukjes informatie die op uw harde schijf worden geplaatst als u naar onze website surft. Onze website maakt gebruik van 2 verschillende cookies:
1. Cookies om een ‘gesprek’ te kunnen aanknopen tussen u en onze site. Ze zijn nodig om onze site correct te laten werken en verdwijnen na afloop van uw bezoek aan onze site.
2. Cookies om uw surfcomfort te verhogen, zoals taalkeuze, en persoonlijke code. Zo moet u bijvoorbeeld niet telkens opnieuw aanduiden welke taal u spreekt.
2. Informatie op basis van aankoopgegevens
2.1. Zo verzamelen we uw aankoopgegevens
De aankoopgegevens die op uw kasticket gedrukt staan, kunnen we registreren aan de hand van gepersonaliseerde middelen (betaalkaarten, gepersonaliseerde bons, enz.).
2.2. Wat we doen met aankoopgegevens
Naast de algemene informatie kunnen we u nog gerichter voordelen bezorgen op basis van uw aankopen. Door doelgericht kleinere groepen klanten aan te spreken, kunnen we nog beter overcommunicatie vermijden, hebben we minder kosten en verspillen we nog minder papier. Anderzijds bieden we de geïnteresseerde klant extra voordelen, waarvan we op basis van zijn aankopen denken dat hij er iets aan heeft.
Via de aankopen van de klanten kunnen we bijvoorbeeld alle wijnliefhebbers opzoeken. In dat geval kunnen we hen, als ze daarvoor interesse hebben, specifiek over wijn informeren, nieuwe aanbiedingen doen en extra kortingen geven.
2.3. U kiest zelf of u nog extra persoonlijke voordelen wilt
U kiest zelf of u al dan niet van die supplementaire aanbiedingen wil genieten. Om u die aanbiedingen te sturen, registreren we uw aankoopgegevens tijdelijk in onze ‘Interesselijst klanten’. Wil u dat niet, dan kan u uw aankoopgegevens uit de lijst laten schrappen (zie 4.).
2.4. Geen verkoop of verhuur van aankoopgegevens
Net zoals de persoonsgegevens (zie 1.4.) geven we ook aankoopgegevens nooit aan derden. Colruyt verbindt zich ertoe de informatie strikt intern te houden, met enkel en alleen gepersonaliseerde acties als doel.
3. Zo gaan we te werk om onze informatie te versturen
3.1. We maken vooraf uit welke groep klanten we willen bereiken • Voor onze algemene informatie kan het bijvoorbeeld zijn dat we alle klanten in een bepaalde regio selecteren, of alle klanten van één winkel, of alle klanten waarvan we het e-mailadres kennen. • Voor gepersonaliseerde communicaties, bijvoorbeeld met extra voordelen van een leverancier, kunnen we alle klanten selecteren die bepaalde artikelen hebben gekocht (bv. wijn, speelgoed). Als ze daarvoor hun toestemming hebben gegeven, kunnen we aan die geïnteresseerde klanten nieuwe producten voorstellen, hen speciale kortingen aanbieden, enz.
3.2. We versturen onze communicatie zelf
Alle persoonsgegevens worden beheerd door de N.V. Etn. Fr.Colruyt, Edingensesteenweg 196, 1500 Halle.
Binnen de firma Colruyt zijn de adressen enkel toegankelijk voor verantwoordelijken voor de klantenlijst.
Op geen enkel moment geven we gegevens door aan externe adressenbeheerders. In onze eigen drukkerij Druco (Drukkerij Colruyt) worden de adressen rechtstreeks vanuit de computer op de enveloppen gedrukt. Colruyt zorgt dus zelf voor het versturen van de aanbiedingen, zodat er nooit gegevens bij derden terechtkomen.
4. U beslist zelf wat er met uw gegevens gebeurt
4.1. Info over uw persoonsgegevens
Op het moment dat we voor het eerst uw persoonsgegevens noteren in onze klantenlijst, krijgt u daarvan persoonlijk bericht. U krijgt de mogelijkheid om uw adresgegevens na te kijken en eventueel te verbeteren of te schrappen, en u krijgt informatie over wat Colruyt doet met uw gegevens. Ook wanneer we uw e-mailadres voor het eerst noteren, sturen we u die informatie.
4.2. Info over uw aankoopgegevens
Ook wanneer we uw aankoopgegevens bijhouden in onze ‘Interesselijst klanten’ aan de hand van gepersonaliseerde middelen, krijgt u daarover persoonlijk bericht. U kan dan nog zelf kiezen of u al of niet wil dat we uw aankoopgegevens registreren en u op basis daarvan extra aanbiedingen sturen.
4.3. Toegang tot uw gegevens
Ook daarna kan u op elk moment de persoonsgegevens, die we in onze klantenlijst bewaren, opvragen, verbeteren of wijzigen. Het volstaat dat schriftelijk aan te vragen. We voeren uw vraag onmiddellijk uit.
4.4. Gegevens laten schrappen
Gegevens laten schrappen kan op verschillende niveaus:
1. Communicaties op basis van aankoopgegevens
Wenst u geen aanbiedingen meer te ontvangen op basis van uw aankoopgegevens, dan kan u zich hiervoor laten schrappen. Het volstaat dat schriftelijk aan te vragen. We garanderen dat uw aankoopgegevens niet langer bijgehouden worden.
2. Communicaties via e-mail
Bij elke e-mail die u ontvangt, krijgt u de mogelijkheid om uit te schrijven. U kan zich uitschrijven voor de e-mails van een bepaalde webshop, of voor alle e-mails van Colruyt. U krijgt een e-mail met de bevestiging van uw uitschrijving.
3. Alle communicaties
Wenst u geen enkele geadresseerde informatie van Colruyt meer te ontvangen, dan kan u al uw persoonsgegevens laten schrappen. Het volstaat dat schriftelijk aan te vragen. We bevestigen uw vraag per brief en we garanderen dat we uw gegevens geschrapt hebben van onze klantenlijst. Om ervoor te zorgen dat uw adres ook in de toekomst niet meer in onze klantenlijst belandt, noteren we het in een interne Robinsonlijst*.
* Een Robinsonlijst is een lijst met namen en adressen van mensen die geen geadresseerd drukwerk meer wensen te ontvangen. Colruyt heeft een eigen interne Robinsonlijst van mensen die geen informatie van Colruyt meer willen krijgen.
